Klachtenreglement Dienstverlener: IJburg-HR professionals
Met betrekking tot haar dienstverlening verklaart de eigenaar mevrouw M.J.H. Himmelreich dat het volgende klachtenreglement van toepassing is:
Definities
- IJburg-HR professionals gevestigd te Amsterdam en ingeschreven bij de kamer van koophandel Amsterdam onder nummer 31049597.
- Klacht: Iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door een medewerker van IJburg-HR professionals.
- Medewerker: Een ieder die werkzaamheden verricht voor IJburg-HR professionals, ongeacht of hij of zij in dienst is van IJburg-HR professionals dan wel is ingehuurd.
- Ontvanger: Diegene die de klacht binnen IJburg-HR professionals in ontvangst neemt.
- Klager: Diegene die de klacht indient.
- Indienen van een klacht: De klacht kan zowel mondeling als schriftelijk bij IJburg-HR professionals worden ingediend.
- Een klacht bevat tenminste:
- Naam en adres klager
- Omschrijving van de gedragingen waartegen de klacht is gediend
- Dagtekening
IJburg-HR professionals bevestigt schriftelijk binnen drie werkdagen de ontvangst van de klacht.
Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
- Afhandelingtermijn
- De verdere procedure
- De contactpersoon
In behandeling nemen van een klacht:
De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedragingen en/of uitlatingen waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest.
Afhandeling van een klacht:
De klacht dient binnen een periode van 6 weken na indiening van de klacht te worden afgehandeld.
Niet in behandeling nemen van een klacht:
De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging/of uitlating betreft die
langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager binnen een termijn van 4 weken na
ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld.
Afhandeling van een klacht:
De klacht dient binnen een periode van 6 weken na indiening van de klacht te worden afgehandeld.