Klachtenreglement Dienstverlener: IJburg-HR professionals
Met betrekking tot haar dienstverlening verklaart IJburg-HR professionals rechtsvorm eenmanszaak in deze rechtsgeldig
vertegenwoordigd door de eigenaar mevrouw M.J.H. Himmelreich dat het volgende klachtenreglement van toepassing is.
Definities
- IJburg-HR professionalsgevestigd te Amersfoort en ingeschreven bij de kamer van koophandel Eemland onder nummer
31049597. - Klacht: iedere uiting van ongenoegen over een gedraging, handeling of nalaten door (een medewerker) IJburg-HR professionals.
- Medewerker: een ieder die werkzaamheden verricht voor IJburg-HR professionals, ongeacht of hij of zij in dienst is van IJburg-HR professionals of ingehuurd.
- Ontvanger: Diegene die de klacht binnen IJburg-HR professionals in ontvangst neemt.
- Klager: diegene die de klacht indient. Indienen van een klacht
De klacht kan zowel mondeling als schriftelijk en ondertekend bij IJburg-HR professionals worden ingediend. Indien
deze mondeling wordt ingediend wordt terstond door de ontvanger een verslag gemaakt dat door de klager
voor akkoord wordt getekend en waarvan de klager een afschrift ontvangt. - De klacht bevat tenminste:
- Naam en adres klager
- Omschrijving van de gedragingen waartegen de klacht is gediend
- Dagtekening
- IJburg-HR professionals bevestigt schriftelijk binnen drie werkdagen de ontvangst van de klacht.
- Bij de ontvangstbevestiging wordt vermeld:
- Afhandelingtermijn
- De verdere procedure
- De contactpersoon
- Niet in behandeling nemen van een klacht
- De klacht hoeft niet in behandeling te worden genomen indien het een gedraging/of uitlating betreft die
langer dan een jaar voor indiening van de klacht heeft plaatsgevonden.
Van het niet in behandeling nemen van een klacht wordt de klager binnen een termijn van 4 weken na
ontvangst van de klacht schriftelijk in kennis gesteld. - In behandeling nemen van een klacht
De behandeling van de klacht geschiedt door een persoon die niet bij de gedragingen en/of uitlatin gen waarop de klacht betrekking heeft betrokken is geweest.
IJburg-HR professionals maakt indien nodig gebruik van de klachtencommissie van Stichting Banenplan te Amersfoort.
Zowel de klager als diegene op wie de klacht betrekking heeft wordt in de gelegenheid gesteld om gehoord te worden. Van het horen wordt een verslag gemaakt en zowel aan klager als aan diegene op wie de klacht betrekking heeft toegezonden. - Afhandeling van een klacht
De klacht dient binnen een periode van 6 weken na indiening van de klacht te worden afgehandeld. - De klager wordt door IJburg-HR professionals schriftelijk en gemotiveerd in kennis gesteld van de bevindingen van het onderzoek naar de klacht alsmede van de eventuele conclusies die zij daaraan verbindt.
- Tegen een besluit inzake de behandeling van een klacht over een gedraging van IJburg-HR professionals kan geen
bezwaar of beroep worden ingesteld.
IJburg-HR professionals draagt zorg voor een registratie van het aantal bij haar ingediende klachten, evenals van de
naar aanleiding van de ingediende klachten getroffen maatregelen.